Condiciones generales de uso y de venta

Versión del 25 de octubre de 2026

1. Editor

La aplicación Constella (la «Aplicación») y los servicios que la acompañan (el «Servicio») son editados por Kubilay YANAR EI (Bethkepha), entreprise individuelle (EI) («Constella», «nosotros»).

• Inscripción registral: RCS Lyon 130 936 354 (SIRET 130 936 354 00013)
• Dirección: 30 avenue Maréchal Foch, 69006 Lyon, France
• Número de IVA intracomunitario: FR08130936354; régimen de IVA: TVA non applicable, article 293 B du CGI
• Teléfono: +33 7 81 33 33 87; correo electrónico: contact@constellatcg.com; ayuda y soporte: contact@constellatcg.com, o Perfil › Ajustes › Ayuda y soporte
• Director de la publicación: Kubilay YANAR
• Proveedor de alojamiento: Railway Corporation, San Francisco, CA, USA — railway.com (548 Market St PMB 68956, San Francisco, CA 94104, États-Unis — privacy@railway.com (l'hébergeur ne publie pas de numéro de téléphone))
• Mediador de consumo: véase el artículo 21
• Punto de contacto único para las autoridades y los usuarios (artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065 de servicios digitales): contact@constellatcg.com, en francés o en inglés

2. Objeto y aceptación

Constella es una aplicación para dos: dos personas que se conocen forman un dúo privado, publican en él deseos, objetivos y tareas («burbujas»), se comprometen con ellas, las validan y se ofrecen a cambio una recompensa. Un juego acompaña la vida del dúo: puntos de experiencia (XP), niveles, logros, rachas, cofres, sobres, cartas coleccionables y el cielo del dúo.

Las presentes condiciones generales (las «Condiciones») regulan el uso del Servicio. El artículo 9 constituye las condiciones generales de venta de las comisiones de servicio aplicadas a las burbujas con dinero. Aceptas las Condiciones marcando la casilla prevista al registrarte; se guardan la fecha y la versión aceptadas. La Política de privacidad explica cómo se tratan tus datos.

Las Condiciones están disponibles en todo momento en la Aplicación (Perfil › Ajustes › Acerca de) y en esta dirección; puedes guardarlas e imprimirlas. Si lo pides al soporte, te enviamos la versión que aceptaste.

El uso de la Aplicación es gratuito. Solo las burbujas cuya recompensa es dinero conllevan comisiones de servicio (artículo 9). Las suscripciones Constella PLUS y Constella MAX son opcionales y de pago; se compran a través del App Store o Google Play, y el artículo 10 constituye sus condiciones de venta.

El papel de Constella. Constella es una plataforma en línea en el sentido del artículo L.111-7 del Código de Consumo francés: pone en contacto a los dos miembros de un dúo, que actúan como particulares, a título privado, y no como profesionales. Los compromisos asumidos en una burbuja (la realización, la contrapartida prometida, la cantidad regalada) se acuerdan entre ellos: Constella no es parte en ellos, no vende esas realizaciones y no garantiza su cumplimiento (artículos 7.4 y 15). Entre particulares no se aplican las normas protectoras del derecho de consumo (derecho de desistimiento, garantías legales); sí se aplican, en cambio, a todo lo que Constella te proporciona directamente: el Servicio, las comisiones de servicio (artículo 9) y las suscripciones (artículo 10). Ninguna clasificación es de pago: las burbujas de un muro se muestran en el orden que elijas (prioridad indicada por el Autor, valor, fecha), y la clasificación entre amigos (artículo 8) solo sigue los criterios que muestra.

3. Definiciones

• Usuario, tú: la persona titular de una cuenta de Constella.
• Dúo: el espacio privado que forman dos Usuarios unidos mediante un código o un enlace de invitación. Un Usuario puede pertenecer a varios dúos.
• Burbuja: un deseo, un objetivo o una tarea publicada por un Usuario (el «Autor») en su muro, junto con una recompensa prometida a su pareja (el «Realizador») una vez realizada y validada la burbuja.
• Recompensa: lo que promete el Autor: una cantidad de dinero, un vale («vale por…»), un intercambio, puntos de estrella, una sorpresa, un comodín, un cofre, un sobre, o nada («por amor»).
• Elementos de juego: XP, niveles, logros, rachas, puntos de estrella, cofres, sobres, cartas, y las estrellas y constelaciones del cielo del dúo.
• Proveedor de pagos: Stripe, que procesa los pagos y gestiona las cuentas de pago de los Usuarios (artículo 9).
• Nombre de usuario: el identificador público de tu cuenta, un nombre que eliges al registrarte seguido de «#» y de un número de cinco cifras (por ejemplo, «Hugo#19239»), que das a quien quieras para que te agregue como amigo. El número se sortea al azar y no dice nada más de ti. El nombre de usuario ya no cambia después; tu nombre, en cambio, se puede seguir modificando.
• Amigo: otro Usuario con el que estás unido mediante una solicitud enviada a su nombre de usuario y aceptada, o con el que has formado un dúo.
• Repetida: cualquier ejemplar de una carta además del primero; el primer ejemplar siempre se queda en tu álbum.

4. Condiciones de acceso

• Solo para mayores de edad. El Servicio está reservado a personas físicas de al menos 18 años, o de la mayoría de edad de su país de residencia si es superior. Los menores no pueden crear una cuenta. Si descubrimos que una cuenta pertenece a un menor, la cerramos y eliminamos sus datos.
• Uso privado. El Servicio está pensado para un uso personal, entre personas cercanas, fuera de cualquier actividad profesional.
• Registro. Requiere una dirección de correo electrónico válida, confirmada con un código, una contraseña, un nombre, el nombre elegido para tu nombre de usuario y un número de móvil verificado (más abajo). Una persona por cuenta, una cuenta por persona.
• Teléfono verificado. Usar Constella requiere un número de móvil verificado con un código recibido por SMS, que se pide para completar el registro. Un número solo puede verificar una cuenta: un número, una cuenta. Los SMS solo se envían a los países admitidos, una lista que se amplía poco a poco.
• Países. La Aplicación se ofrece en todo el mundo, con sujeción a las leyes locales y a las normas de las tiendas de aplicaciones. Algunas funciones dependen del país: la verificación por SMS y, sobre todo, el dinero, que solo está disponible en algunos países (artículo 9.1). Te comprometes a no usar el Servicio donde la ley lo prohíba.
• Equipo. Se necesitan un teléfono compatible y una conexión a Internet; los gastos de conexión corren a tu cargo.

5. Tu cuenta

Mantén tu contraseña en secreto. Puedes activar la verificación en dos pasos (código de un solo uso); recibirás entonces códigos de recuperación, que quedan bajo tu responsabilidad. Constella nunca te pedirá tu contraseña, un código de acceso ni los datos de tu tarjeta, ni por correo, ni por notificación, ni a través del soporte.

Proporcionas información exacta y la mantienes actualizada. Eres responsable del uso de tu cuenta; avisa al soporte sin demora si sospechas un acceso fraudulento.

La Aplicación usa el idioma de tu teléfono (que puedes cambiar en Perfil › Ajustes), tu zona horaria y la región de tu teléfono. Tu país se determina, de la fuente más fiable a la menos fiable, a partir de tu cuenta de pago de Stripe, del prefijo de tu número verificado y, por último, de la región de tu teléfono; decide si el dinero está disponible para ti y en qué moneda. Nunca se te muestra el país de tu pareja.

6. El dúo

• Un dúo se forma con un código o un enlace de invitación, que solo compartes con la persona que elijas.
• Cada dúo vive en su propia zona horaria: su semana vuelve a empezar el lunes a las 7:00, y su cielo se renueva cada mes, a la hora del dúo. La zona horaria del dúo solo cambia cuando sus dos miembros están de acuerdo, como máximo una vez cada 30 días.
• Los miembros de un dúo eligen juntos qué recompensas aceptan (pueden, por ejemplo, desactivar el dinero) y pueden ocultar las recompensas hasta la validación.
• Puedes salir de un dúo cuando no haya ninguna burbuja en curso en él; el dúo se disuelve entonces.
• El contenido de un dúo solo es visible para sus dos miembros y para el equipo de soporte cuando atiende una solicitud (artículo 13).

7. Las burbujas y las recompensas

7.1 Publicación

El Autor elige el tipo de burbuja, su título, una descripción opcional, una prioridad y una recompensa. Mientras nadie se haya comprometido con ella, puede modificar su texto. Unos cupos semanales, indicados en la Aplicación, limitan algunas recompensas.

7.2 Compromiso, realización, validación

La pareja se compromete libremente con una burbuja y puede retirarse mientras no la haya declarado realizada. Cuando la declara realizada, el Autor la valida o pide un retoque. Constella nunca se pronuncia sobre la calidad de una tarea: solo la validación del Autor activa la recompensa. Antes de comprometerse, la pareja puede proponer una sola vez otro precio u otra recompensa; el Autor acepta o rechaza la propuesta.

7.3 Plazos

• Una burbuja dura como máximo 90 días; pasado ese plazo, caduca.
• Una burbuja declarada realizada debe ser validada por el Autor: se le envían recordatorios, un último aviso llega a los dos miembros el día 12 y, si no hay respuesta el día 14, la burbuja caduca sin que se cobre nada.
• Mientras nadie se haya comprometido con ella, el Autor puede cancelar su burbuja por sí solo. Una vez que su pareja se ha comprometido, el Autor solo puede pedir la cancelación, que el Realizador acepta o rechaza. Una burbuja declarada realizada se valida, vuelve a estar en curso si el Autor pide un retoque («No del todo…») o caduca sin cargo, como se indica arriba.

7.4 Recompensas sin dinero

Los vales, las sorpresas, los comodines y los intercambios son compromisos morales entre la pareja, registrados en la Aplicación. Constella no garantiza su cumplimiento ni interviene en su uso. Un intercambio une dos burbujas; si una se cierra, la otra pasa a ser una burbuja «por amor».

8. El juego

• Sin valor monetario. Los elementos de juego (XP, niveles, logros, rachas, puntos de estrella, cofres, sobres, cartas, estrellas y constelaciones) no tienen ningún valor monetario. No se compran, no se venden, no se revenden, no se canjean por dinero ni por bienes, no se reembolsan y no se transfieren fuera de la Aplicación ni a otra cuenta, salvo mediante los mecanismos previstos en la Aplicación (por ejemplo, un cofre prometido como recompensa de una burbuja, o el intercambio de repetidas entre amigos descrito más abajo). Tienes un derecho de uso personal e intransferible dentro del Servicio; no eres su propietario.
• Cómo se obtienen. Realizando burbujas, subiendo de nivel, encendiendo el cielo del dúo, en las citas diarias (un cofre y un sobre cada 48 horas, que hay que reclamar, contados por el reloj de nuestros servidores), canjeando puntos de estrella en la tienda del cielo (en cantidades limitadas por temporada), girando la ruleta extra (ver más abajo) y, en las burbujas con dinero, como regalos (cofres, sobres y puntos de estrella) ofrecidos al alcanzar niveles de gasto indicados en la Aplicación, cuyo contador vuelve a cero el día 1 de cada mes. Estos regalos son gratuitos: no se suman al precio, que sigue siendo el importe de la burbuja y las comisiones de servicio, y no hay que comprar nada para obtenerlos. Ningún elemento de juego se vende por dinero: ni cofres, ni sobres, ni cartas, ni puntos de estrella. Una suscripción (artículo 10) no vende más cofres ni sobres: hace más frecuentes las citas y, con Constella MAX, trae un regalo cada mes.
• Azar. La rareza y el contenido de los cofres, el contenido de los sobres y el premio de la ruleta extra los sortean nuestros servidores mediante un generador aleatorio. Las probabilidades reales se muestran en la Aplicación (botón «Probabilidades») y son las que aplica el sorteo. Un premio que no puede usarse (por ejemplo, una estrella o una constelación cuando no hay ningún cielo que encender) se sustituye por puntos de estrella, como indica la Aplicación. Ningún sorteo exige apuesta y ningún premio puede convertirse en dinero. En los países cuya ley regula o prohíbe las recompensas aleatorias, Constella puede desactivar estas funciones o sustituir en ellos un contenido aleatorio por un contenido fijo.
• Amigos e intercambios de cartas. Puedes agregar amigos con su nombre de usuario (una solicitud y, después, su aceptación), y eliminarlos o bloquearlos en cualquier momento desde Perfil › Mis amigos. La persona con la que formas un dúo se convierte automáticamente en tu amiga, sin solicitud; esta amistad se mantiene si el dúo se disuelve, y puedes eliminarla como cualquier otra. Entre amigos, puedes intercambiar tus repetidas, carta por carta y de igual rareza: Común por Común, Rara por Rara, Épica por Épica, Legendaria por Legendaria (las cartas secretas siguen su rareza). La carta Suprema no se intercambia, y el primer ejemplar de cada carta nunca sale de tu álbum. Un intercambio es gratuito: nunca se hace a cambio de dinero, de un bien, de un servicio ni de ninguna otra contrapartida, ni en la Aplicación ni fuera de ella. La repetida propuesta queda reservada hasta la respuesta; una propuesta sin respuesta caduca a las 72 horas. Un intercambio aceptado es definitivo y no se reembolsa; la carta recibida es un elemento de juego como los demás, sin valor monetario. Para prevenir abusos, los intercambios están limitados (número de intercambios cerrados por semana según tu plan —uno sin suscripción, dos con Constella PLUS, tres con Constella MAX, y a cada una de las dos partes le debe quedar uno—, número de propuestas pendientes —una, dos o tres—, antigüedad de la cuenta y de la amistad, número de teléfono verificado, sin ida y vuelta de la misma carta entre las mismas dos cuentas), según las reglas indicadas en la Aplicación. Está prohibido comprar, vender, alquilar u ofrecer a cambio de una remuneración cartas, intercambios o cuentas, también fuera de la Aplicación (sitios web, redes sociales, mercados en línea): Constella puede entonces cancelar los intercambios afectados, retirar las cartas así obtenidas y aplicar el artículo 16.
• Clasificación entre amigos. La clasificación compara tus constelaciones, tus cielos, tus cartas, tus álbumes y tu nivel con los de tus amigos, según un baremo que se muestra en la Aplicación. No da derecho a ninguna recompensa. Puedes dejar de aparecer en ella en cualquier momento (Perfil › Ajustes › Privacidad), como máximo una vez cada 24 horas: tus puntos dejan entonces de calcularse y de mostrarse.
• Ruleta extra (vídeos publicitarios). En Cartera › Ruleta extra, o en la ventana «¿Un giro de ruleta?» que la Aplicación puede mostrarte después de abrir un cofre o un sobre, puedes ver un vídeo publicitario corto difundido por Google (AdMob). Cada vídeo visto hasta el final da un giro de ruleta, con un máximo de 2 al día por cuenta, siendo el día el de la zona horaria del dúo donde se guarda el premio (sin dúo activo, la de tu cuenta); se necesita un número de teléfono verificado. El premio lo sortean nuestros servidores cuando Google confirma que el vídeo se ha visto hasta el final: XP, puntos de estrella, un cofre (común, raro, de lujo o galáctico) o un sobre. Los premios, las cantidades y sus probabilidades se muestran en la Aplicación (botón «Probabilidades» de la ruleta). El premio es tuyo desde el sorteo, aunque solo gires la ruleta más tarde para descubrirlo; un vídeo interrumpido, no disponible o no confirmado no da nada. Siempre es opcional: nada en el Servicio depende de ello. Los anuncios pueden personalizarse según tu país y tus elecciones (Política de privacidad, artículo 12); esa elección no cambia nada en los vídeos propuestos, los giros ni las probabilidades. Constella no elige los anuncios y no es responsable de los productos o servicios que presentan; la disponibilidad de los vídeos depende de Google, y Constella puede suspender este servicio en cualquier momento. Está prohibido obtener giros sin ver realmente los vídeos (automatización, aplicación modificada, cuentas múltiples, interacciones artificiales con los anuncios): los premios así obtenidos se retiran y se aplica el artículo 16.
• Límites. Unos topes semanales limitan la XP y algunas recompensas. Las semanas y las rachas se cuentan en la zona horaria del dúo; una racha interrumpida no se recupera.
• Sin dúo. La Aplicación se puede usar sin dúo: los cofres, sobres, cartas y la XP obtenidos sin un dúo activo se te otorgan con normalidad. En cambio, una recompensa destinada al cielo de un dúo —una estrella, una constelación o puntos de estrella (premio de un cofre o de la ruleta extra, estrella del día)— no puede otorgarse a ningún cielo: queda reservada para ti durante 7 días y se otorga automáticamente al cielo del primer dúo que formes en ese plazo, según las reglas y los topes vigentes en el momento de su formación. Pasado ese plazo, o si eliges «Renunciar a la recompensa», se pierde definitivamente, sin compensación.
• Reglas que evolucionan. Constella puede modificar las reglas del juego (probabilidades, topes, temporadas, contenidos, premios) por alguno de los motivos siguientes: mantener el equilibrio del juego, luchar contra el fraude y los abusos, garantizar la seguridad del Servicio, adaptarlo a una evolución técnica, o cumplir la ley o el requerimiento de una autoridad. Estos cambios no te cuestan nada, y las probabilidades mostradas son siempre las que se aplican. Un cambio que afecte de forma más que menor a tu acceso al Servicio o a una ventaja de pago se te anuncia con antelación, en la Aplicación o por correo electrónico (para las suscripciones: artículo 10.2). Los elementos ya obtenidos se conservan, salvo si se obtuvieron por un error técnico, por fraude o incumpliendo las Condiciones (cuentas múltiples, automatización, connivencia): Constella puede entonces corregirlos o retirarlos, indicándote el motivo.
• Fin de la cuenta. Al eliminar la cuenta, los elementos de juego se pierden, sin compensación.

9. El dinero entre la pareja: condiciones de venta

Este artículo solo se aplica a las burbujas cuya recompensa es una cantidad de dinero.

9.1 Dónde está disponible el dinero

El dinero solo se ofrece a un dúo si sus dos miembros residen en un país donde Constella lo ha abierto y ambos países usan la misma moneda; esa es entonces la moneda del dúo. La lista de países abiertos evoluciona. En los demás casos, la Aplicación funciona plenamente, sin dinero.

9.2 El papel de Stripe: Constella nunca guarda tus fondos

Los pagos los procesa Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, o la entidad de Stripe competente para tu país), entidad autorizada que presta los servicios de pago; Constella no es ni un banco ni una entidad de pago. Para pagar, guardas una tarjeta (o Apple Pay, Google Pay) en el formulario seguro de Stripe. Para recibir, activas tu Cartera: Stripe abre una cuenta de pago a tu nombre y verifica tu identidad y tus datos bancarios, en virtud de sus obligaciones de prevención del blanqueo y del fraude. Los servicios de pago que Stripe te presta para recibir dinero están sujetos al contrato de cuenta conectada de Stripe, que incluye las condiciones de los servicios de Stripe (en conjunto, el «Contrato de servicios de Stripe»): al activar tu Cartera, aceptas quedar vinculado por el Contrato de servicios de Stripe, tal como Stripe pueda modificarlo, que te vincula directamente con Stripe. Para que Constella pueda habilitarte estos servicios, te comprometes a proporcionarle, así como a Stripe, información exacta y completa, y autorizas a Constella a comunicar a Stripe esa información y la de tus operaciones relacionadas con los servicios de pago de Stripe. Stripe puede, en aplicación de su contrato o de la ley, pedir justificantes, retrasar, rechazar o suspender un pago o una cuenta.

Constella no ve nunca los números de tu tarjeta ni tus datos bancarios. Constella nunca guarda los fondos de los Usuarios: el importe de una burbuja se liquida directamente en la cuenta de Stripe del Realizador; Constella solo percibe sus comisiones de servicio.

9.3 Cómo funciona un pago

1. Publicación: el importe y las comisiones de servicio se reservan (preautorizan) en el medio de pago del Autor; no se cobra nada. La reserva se renueva automáticamente, a más tardar cada 7 días; si el banco la rechaza, la burbuja caduca y se avisa a los dos miembros. Al pagar, tu banco puede pedirte que confirmes la operación (autenticación reforzada, llamada «3-D Secure»).
2. Validación: se cobran el importe y las comisiones; la cantidad se liquida en la cuenta de Stripe del Realizador. Allí queda bloqueada unos días antes de estar disponible, para dar tiempo a que llegue una posible retrocesión: en principio 7 días después del cobro; este plazo puede ser más corto para algunos pagos, según su autenticación y el historial de las cuentas, o más largo en caso de sospecha de fraude, de disputa o a petición de Stripe. La fecha en que cada cantidad pasa a estar disponible se indica en la Cartera. Después, el Realizador solicita su transferencia a su cuenta bancaria cuando lo desee, desde su Monedero («Transferir a mi cuenta»), en cuanto su saldo disponible alcanza 30 € (o el equivalente redondeado en su moneda): se transfiere todo el saldo disponible, menos una comisión de retiro de 2 € por transferencia, percibida por Constella. Una transferencia de al menos 80 € es gratuita, una vez por periodo móvil de 30 días (contados desde la última transferencia gratuita; una transferencia gratuita rechazada por el banco no cuenta). La comisión, o la gratuidad, y el importe que llegará se muestran antes de la confirmación. El Realizador autoriza a Constella a cobrar del saldo de su cuenta de Stripe la comisión de retiro y la comisión de transferencia automática descritas a continuación, una vez creada la transferencia; si su banco rechaza una transferencia cuya comisión se cobró, su siguiente transferencia solicitada es gratuita. Un saldo disponible que no se ha transferido desde hace 75 días se transfiere automáticamente, sea cual sea su importe, para cumplir las normas de Stripe, menos una comisión de transferencia automática de 2 €, percibida por Constella y limitada al saldo: un saldo de 2 € o menos se transfiere íntegro, sin comisión; esta transferencia automática es gratuita en las mismas condiciones que una solicitada (desde 80 €, una vez cada 30 días). La comisión de transferencia automática solo se aplica si el Realizador ha aceptado la versión de estas condiciones que la prevé; de lo contrario, esa transferencia se hace sin comisión. Las comisiones se expresan en euros; en otras monedas se aplica el equivalente indicado en la Aplicación, o ninguna comisión cuando la Aplicación no indica ninguna. La transferencia llega después en los plazos bancarios habituales (en general, de uno a tres días hábiles).
3. Cancelación o caducidad: la reserva se libera; no se cobra nada.

Si el precio se negoció, nunca se te cobra más de lo reservado: una subida exige una nueva reserva.

9.4 Comisiones de servicio

Además del importe de la burbuja, Constella cobra al Autor comisiones de servicio: un 9 % del importe más una parte fija. La parte fija depende de la moneda. El importe exacto de las comisiones se muestra antes de publicar. Los precios mostrados son precios finales, con todos los impuestos incluidos cuando proceda (régimen de IVA de Constella: artículo 1). Hay un recibo disponible para cada pago; si lo pides al soporte, te entregamos una nota que detalla las comisiones de servicio. Las comisiones solo se cobran al validar; una burbuja cancelada o caducada no cuesta nada. Salvo comisión anunciada en la Aplicación, el Realizador recibe el importe íntegro en su cuenta de Stripe; solo se deducen de su saldo la comisión de retiro y la de transferencia automática (artículo 9.3) al hacerse una transferencia. Las comisiones de servicio no se reembolsan, incluso cuando se reembolsa el importe de una burbuja, salvo error imputable a Constella y sin perjuicio de los derechos que te reconoce la ley.

9.5 Derecho de desistimiento

Las comisiones de servicio remuneran un servicio que te presta Constella: la puesta en contacto y el procesamiento del pago de una burbuja. Este contrato se celebra al publicar, y el servicio queda completamente ejecutado al validar. En los 14 días siguientes a la publicación, y mientras no hayas validado la burbuja, puedes ejercer tu derecho de desistimiento sin tener que justificarte (artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés): cancelando la burbuja si nadie se ha comprometido con ella (artículo 7.3) o, si no, enviando tu decisión al soporte (Ayuda y soporte, o contact@constellatcg.com), por ejemplo mediante el formulario que figura a continuación. La burbuja se cancela entonces, la reserva se libera sin ningún cargo y se informa al Realizador. Al validar una burbuja, solicitas expresamente la ejecución completa del servicio antes de que termine el plazo de desistimiento y reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento sobre las comisiones de servicio, al quedar el servicio plenamente ejecutado (artículo L.221-28 1° del Código de Consumo francés; artículo 16, letra a), de la Directiva 2011/83/UE). El importe de la burbuja, pagado a tu pareja a petición tuya, no es una prestación de Constella: forma parte de vuestros compromisos entre particulares (artículo 2).

9.6 Cobros fallidos y reclamaciones

Si el cobro se rechaza después de la validación, se informa al Autor, que puede volver a intentarlo; como la burbuja está realizada, la cantidad se sigue debiendo al Realizador. Una reclamación bancaria («contracargo») de un pago validado se gestiona con Stripe; una reclamación abusiva puede conllevar la suspensión de la cuenta. En caso de oposición o reclamación bancaria, o de reembolso del importe de una burbuja, la cantidad pagada al Realizador puede serle retirada.

9.7 Límites

Cada moneda tiene un importe mínimo y máximo por burbuja, indicado en la Aplicación; el mínimo es de 10 € para una burbuja en euros, y su equivalente redondeado en las demás monedas (por ejemplo 10 £, 10 CHF, 100 kr o 40 zł). Se aplican topes en 24 horas y en 30 días, y un número máximo de publicaciones por hora, para prevenir el fraude; pueden ajustarse.

9.8 Naturaleza de las cantidades e impuestos

Las cantidades intercambiadas son detalles entre personas cercanas, propios de su vida privada. No son una remuneración pagada por Constella y no convierten a los Usuarios en prestadores de servicios. Cada persona sigue siendo responsable de sus posibles obligaciones fiscales y sociales en su país; en Francia, se explican en impots.gouv.fr y urssaf.fr (artículo 242 bis del Código General de Impuestos francés). En Cartera › Extracto hay un extracto anual de las cantidades recibidas y regaladas.

Declaraciones de Constella a la administración tributaria. Los operadores de plataformas deben, en los casos previstos por la ley, recabar información sobre los Usuarios que reciben cantidades a través de ellos y declararla cada año a la administración tributaria francesa, que puede transmitirla a los demás Estados miembros de la Unión Europea (artículos 1649 ter A y siguientes del Código General de Impuestos francés, que transponen la Directiva (UE) 2021/514, llamada «DAC7»). Cuando estas normas se te aplican, Constella puede pedirte tu nombre, dirección, fecha de nacimiento, número de identificación fiscal y los datos de la cuenta que recibe las cantidades; declara entonces las cantidades recibidas y las comisiones cobradas, y te envía antes de la declaración la información que te concierne. Si no facilitas esa información pese a dos recordatorios, Constella puede, tal como prevé la ley, suspender la recepción de dinero en tu cuenta hasta que la facilites.

9.9 Usos prohibidos

Está prohibido usar el dinero de Constella para pagar una actividad profesional, conceder un préstamo, pagar a un tercero ajeno al dúo, apostar, blanquear dinero, financiar una actividad ilícita o eludir los topes. Constella y Stripe pueden bloquear un pago o suspender una cuenta en caso de sospecha.

10. Suscripciones Constella PLUS y Constella MAX: condiciones de venta

10.1 Los planes

La Aplicación ofrece dos suscripciones mensuales, opcionales y de renovación automática: Constella PLUS y Constella MAX. La Aplicación sigue siendo plenamente utilizable sin suscripción. Una suscripción es personal: vale para tu cuenta, en todos tus dúos, en iPhone y en Android; no se comparte con tu pareja ni mediante uso compartido en familia.

10.2 Las ventajas

• Constella PLUS: en las citas, un sobre y un cofre cada 24 horas (en lugar de 48); hasta 2 sobres y 2 cofres recibidos de tus parejas por semana, sumando todos tus dúos (en lugar de 1 sobre y 1 cofre sin suscripción); 2 intercambios de cartas cerrados por semana y 2 propuestas de intercambio pendientes a la vez (en lugar de 1 y 1); la XP de nivel que ganas aumenta un 25 % (redondeada al entero) mientras la suscripción está activa; una corona junto a tu foto.
• Constella MAX: en las citas, dos sobres y dos cofres cada 24 horas (×2 respecto a Constella PLUS), que se reclaman juntos; hasta 3 sobres y 3 cofres recibidos por semana; 3 intercambios de cartas cerrados por semana y 3 propuestas de intercambio pendientes a la vez; la XP de nivel que ganas aumenta un 50 % (redondeada al entero) mientras la suscripción está activa; el bloc de notas compartido en las burbujas que publicas (una burbuja publicada con su bloc de notas lo conserva tras el fin de la suscripción); el adorno «Diadema celeste» y el cielo «Bóveda real», exclusivos; cada mes, un regalo (un cofre galáctico y un sobre); una estrella junto a tu foto; el acceso a los contenidos exclusivos que Constella pueda reservar a los suscriptores MAX.

El detalle vigente se presenta en la Aplicación antes de la compra. Los elementos de juego obtenidos gracias a una suscripción siguen sujetos al artículo 8 (ningún valor monetario, azar, reglas que evolucionan). Constella puede modificar el contenido de los planes por alguno de los motivos indicados en el artículo 8 («Reglas que evolucionan»), sin coste para ti. Un cambio que reduzca tus ventajas de forma más que menor se te anuncia por correo electrónico o en la Aplicación al menos 30 días antes de aplicarse, con su fecha; puedes entonces cancelar la suscripción sin coste en los 30 días siguientes a esa información, o al cambio si es posterior, y obtener el reembolso de la parte del precio correspondiente al periodo restante (artículos L.224-25-25 y siguientes del Código de Consumo francés). Una subida de precio te la anuncia la tienda antes de aplicarse, según sus normas, y puedes cancelar antes de la renovación.

10.3 Compra y precio

La suscripción se compra únicamente mediante la compra integrada del App Store (Apple) o de Google Play (Google), con la cuenta y el medio de pago que tengas registrados allí. Constella no recibe directamente ningún pago de suscripción ni ve ningún dato de tarjeta. El precio lo fija y lo muestra la tienda, en tu moneda e impuestos incluidos, antes de que confirmes; la tienda lo cobra al confirmar y luego en cada renovación, según sus propias condiciones.

10.4 Renovación y cancelación

La suscripción se renueva automáticamente cada mes, al precio vigente en ese momento en la tienda, mientras no la canceles. Puedes cancelarla en cualquier momento en los ajustes de tu cuenta del App Store o de Google Play, al menos 24 horas antes del final del periodo en curso; sigue activa hasta el final del periodo ya pagado. Pasar de Constella PLUS a Constella MAX surte efecto de inmediato (la tienda ajusta el precio); pasar de Constella MAX a Constella PLUS surte efecto en la siguiente renovación. Eliminar tu cuenta de Constella, o la Aplicación, no cancela la suscripción: solo la tienda puede detenerla, como te recuerdan la Aplicación y la página de eliminación.

Si no se te ha informado, en los plazos legales, de la posibilidad de no renovar la suscripción, como exige el artículo L.215-1 del Código de Consumo francés, puedes ponerle fin gratuitamente en cualquier momento a partir de su renovación, y se te reembolsa la parte pagada por adelantado del periodo posterior a la cancelación. La cancelación se hace en línea, en pocos pasos, en los ajustes de la tienda, a los que la Aplicación te lleva directamente desde la pantalla de tu suscripción; es la funcionalidad de cancelación prevista por el artículo L.215-1-1 del Código de Consumo francés.

10.5 Reembolsos

Los pagos y reembolsos de las suscripciones pasan por la tienda que te cobró, según sus condiciones: por eso, una solicitud de reembolso se dirige primero a ella. Cuando la ley te da derecho a un reembolso (desistimiento, falta de conformidad, modificación o cese del Servicio) y la tienda no lo realiza, Constella te reembolsa ella misma la cantidad debida. Una suscripción reembolsada o revocada por la tienda deja de dar sus ventajas de inmediato.

10.6 Fin de las ventajas

Al terminar la suscripción (cancelación llegada a su término, pago rechazado más allá del periodo de gracia de la tienda, reembolso), las ventajas se detienen: las citas, los límites de recepción y la XP vuelven a la regla común, el adorno y el cielo exclusivos ya no pueden llevarse (tu apariencia vuelve a la elección automática), el logotipo desaparece y el regalo mensual deja de entregarse. Lo que ya obtuviste es tuyo: cofres, sobres, cartas y XP ganados durante la suscripción, aunque aún no los hayas abierto, salvo en caso de fraude (artículo 8).

10.7 Derecho de desistimiento

Desde la compra, la suscripción da acceso a un servicio digital (las ventajas del plan) y, con Constella MAX, a contenidos digitales (el regalo mensual). Dispones de un derecho de desistimiento de 14 días desde la compra, que ejerces mediante el procedimiento de reembolso de la tienda o enviando tu decisión al soporte, por ejemplo con el formulario del artículo 9.5. Al confirmar la compra, pides que la suscripción empiece de inmediato: si después desistes, solo pagas la parte del precio correspondiente al servicio prestado hasta tu desistimiento (artículo L.221-25 del Código de Consumo francés). Para los contenidos digitales suministrados desde su entrega (el regalo mensual de Constella MAX, una vez recibido), reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento, conforme al artículo L.221-28 13° del Código de Consumo francés y al artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE. Los derechos que te confieren las condiciones de la tienda no se ven afectados.

11. Conducta, contenidos y moderación

Conservas los derechos sobre tus contenidos (títulos, descripciones, notas, foto de perfil). Concedes a Constella, durante el tiempo necesario, el derecho a alojarlos, reproducirlos y mostrarlos a tu dúo con el único fin de hacer funcionar el Servicio.

En particular, no puedes:

• publicar contenidos ilícitos, de odio, violentos o de acoso, que vulneren la intimidad o los derechos de otras personas, o que sexualicen a menores;
• publicar burbujas que inciten a un acto peligroso o ilegal;
• usar la Aplicación para coaccionar, vigilar o presionar a tu pareja;
• crear varias cuentas, automatizar la Aplicación, aprovechar un fallo o falsear el juego;
• intentar acceder a datos ajenos, atacar la seguridad del Servicio, extraerlo o copiarlo;
• enviar solicitudes de amistad o propuestas de intercambio repetidas, insistentes o de acoso, o usar el nombre de usuario de otra persona sin su consentimiento;
• comprar, vender o intercambiar a cambio de dinero o de cualquier otra contrapartida cartas, intercambios o cuentas, en la Aplicación o fuera de ella.

Puedes bloquear en cualquier momento una cuenta que te moleste (Perfil › Mis amigos): ya no podrá enviarte solicitudes ni intercambios, y tus intercambios pendientes con ella se cancelan.

Moderación. Los contenidos de un dúo son privados: Constella no los supervisa de forma general. Solo examina un contenido o un comportamiento tras una denuncia (artículo 12), una solicitud de soporte, un requerimiento de una autoridad, o cuando sus controles de seguridad (topes, detección del fraude, filtro de nombres de usuario) revelan un abuso. Las decisiones de retirar un contenido o de restringir una cuenta las toma caso por caso una persona del equipo; solo las medidas de seguridad automáticas (rechazo de un nombre de usuario, topes, suspensión de la recepción de dinero mientras un saldo de Stripe sea negativo) se aplican sin intervención humana.

Según la gravedad y la repetición de los hechos, y teniendo en cuenta los derechos e intereses legítimos de cada uno, Constella puede: retirar o bloquear el acceso a un contenido ilícito o contrario a las Condiciones; restringir determinadas funciones (intercambios de cartas, clasificación, ruleta extra, recepción de dinero); suspender temporalmente o cerrar una cuenta (artículo 16). Salvo urgencia o prohibición legal, se te informa de la decisión, de su alcance y duración, de los hechos y la norma en que se basa, del posible uso de medios automatizados y de las vías para impugnarla: una reclamación al soporte, revisada por una persona del equipo, la mediación (artículo 21) o los tribunales.

12. Denunciar un contenido ilícito o un abuso

Cualquier persona, incluso sin cuenta, puede denunciarnos un contenido o un comportamiento que considere ilícito o contrario a las Condiciones: en la Aplicación, desde Perfil › Ajustes › Ayuda y soporte, tema «Denunciar un abuso o un contenido», o por correo electrónico a contact@constellatcg.com. Para que podamos actuar, la denuncia indica: por qué consideras que el contenido es ilícito; dónde encontrarlo, con la mayor precisión posible (nombre de usuario, dúo, burbuja, fecha); tu nombre y tu correo electrónico (salvo para un contenido de abuso sexual de menores); y una declaración que confirme que crees de buena fe que esa información es exacta y completa (artículo 16 del Reglamento (UE) 2022/2065). Acusamos recibo de la denuncia, la examinamos con diligencia y objetividad, y te informamos de nuestra decisión y de las vías de recurso. Cuando tenemos conocimiento de información que haga sospechar un delito que amenace la vida o la seguridad de personas, informamos a las autoridades competentes. Las autoridades dirigen sus órdenes y solicitudes al punto de contacto del artículo 1. En caso de peligro inmediato, contacta primero con los servicios de emergencia de tu país (112 en la Unión Europea).

13. Ayuda y soporte

Las preguntas, reclamaciones y conflictos se gestionan desde Perfil › Ajustes › Ayuda y soporte: eliges un tema (pago, dúo, denuncia, cuenta y datos, algo no funciona, otro), escribes tu mensaje y sigues la respuesta en la Aplicación y por correo. Normalmente respondemos en un plazo de 48 horas hábiles. La dirección contact@constellatcg.com sigue disponible si ya no puedes acceder a la Aplicación.

Para atender una solicitud, el soporte puede consultar el historial de una burbuja y de su pago. No puede validar una burbuja en lugar del Autor ni cobrar a nadie sin su validación; puede cancelar una burbuja, liberar una reserva o pedir un reembolso a Stripe en los casos previstos por la ley.

14. Disponibilidad, cambios y garantía legal

Constella se esfuerza por mantener el Servicio disponible en todo momento, sin poder garantizarlo: el mantenimiento, las actualizaciones y las averías pueden interrumpirlo. Constella puede modificar la Aplicación por los motivos indicados en el artículo 8 («Reglas que evolucionan»); puede ser necesario actualizar una versión demasiado antigua para que siga funcionando. Si Constella tuviera que cesar el Servicio, te avisaría con al menos 30 días de antelación, te permitiría exportar tus datos y te reembolsaría, como prevé la ley, la parte no utilizada de una suscripción.

Garantía legal de conformidad. Constella responde de las faltas de conformidad de la Aplicación y de los contenidos y servicios digitales que te suministra, incluso gratuitamente, en las condiciones de los artículos L.224-25-1 y siguientes del Código de Consumo francés. Para lo que se suministra de forma continua (la Aplicación, una suscripción), la garantía cubre cualquier defecto que aparezca durante el periodo de suministro, sin que tengas que probar que ya existía; para un contenido suministrado en un acto único (por ejemplo, un regalo), cubre los defectos que aparezcan en los dos años siguientes a su suministro, y durante el primer año solo tienes que demostrar la existencia del defecto, no su fecha. Constella te proporciona las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad y te informa de ellas; no responde de un defecto debido únicamente a que no instalaste una actualización propuesta. En caso de defecto, tienes derecho a la puesta en conformidad, sin coste y en un plazo razonable; en su defecto, o si el defecto es grave, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, con reembolso. Comunica el defecto al soporte (artículo 13).

15. Responsabilidad

Constella proporciona una herramienta de puesta en contacto y de pago. No es parte en los compromisos asumidos entre Usuarios (artículo 2): no responde ni de la realización de una burbuja, ni del cumplimiento de un vale, una sorpresa o un intercambio. Las decisiones que Stripe toma en aplicación de su propio contrato contigo (verificación de identidad, plazos, rechazos) son responsabilidad de Stripe.

Constella responde de los daños causados por un incumplimiento de sus obligaciones, en las condiciones del derecho común. No es responsable de un daño que resulte de tu propia conducta, de la conducta de un tercero ajeno al Servicio (por ejemplo, tu pareja en el cumplimiento de sus compromisos) o de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés. Ninguna estipulación de las Condiciones limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor.

16. Suspensión, resolución, eliminación

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Perfil › Mi cuenta › Eliminar mi cuenta o, sin la Aplicación, en la página Eliminar mi cuenta, siempre que no haya ninguna burbuja en curso en tus dúos. Tus datos se anonimizan, tus dúos se disuelven, tus amigos se eliminan, tus intercambios pendientes se cancelan y tus elementos de juego se pierden; lo que deba conservarse se conserva según lo previsto en la Política de privacidad. Eliminar la cuenta no cancela una suscripción Constella PLUS o Constella MAX: cancélala en la tienda (artículo 10.4).

Tu cuenta de pago de Stripe, si la tienes, no se cierra al eliminar tu cuenta de Constella: te vincula directamente con Stripe (artículo 9.2), y el dinero que contiene sigue siendo tuyo. El saldo disponible que quedara en ella se te transfiere sin comisión, en las condiciones de la transferencia automática (artículo 9.3). Puedes pedir el cierre de esa cuenta a Stripe, o al soporte, que lo transmite.

Constella puede restringir, suspender o cerrar una cuenta en caso de incumplimiento grave o reiterado de las Condiciones, de fraude, o a petición de una autoridad o de Stripe, mediante una medida proporcionada, tras informarte y motivar su decisión (artículo 11), salvo urgencia o prohibición legal; puedes impugnarla ante el soporte. Las burbujas en curso se cancelan entonces y las reservas se liberan.

17. Datos personales

Tus datos se tratan conforme a la Política de privacidad. Puedes exportar tus datos en cualquier momento (Perfil › Ajustes › Seguridad y datos › Exportar mis datos) y eliminar tu cuenta.

18. Propiedad intelectual

La Aplicación, su marca, sus elementos visuales, sus cartas y sus textos pertenecen a Constella o a sus licenciantes. Constella te concede una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Aplicación con fines privados. Los componentes de código abierto utilizados se citan en Perfil › Ajustes › Créditos y licencias.

19. Tiendas de aplicaciones

Si descargaste la Aplicación desde la App Store de Apple o desde Google Play, también se aplican las condiciones de esas tiendas. Apple y Google no son parte de las Condiciones y no son responsables ni de la Aplicación, ni de su mantenimiento, ni de su soporte. Para una Aplicación obtenida en la App Store, Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de las Condiciones y pueden exigir su cumplimiento.

20. Modificación de las Condiciones

Constella puede modificar las Condiciones para tener en cuenta una evolución del Servicio, de la ley o de la jurisprudencia, o el requerimiento de una autoridad. Cada versión está fechada y sigue disponible. Un cambio importante se te presenta en la Aplicación, con un resumen de lo que cambia, y debe aceptarse antes de publicar una nueva burbuja o de solicitar una transferencia. No cambia ni el importe ya reservado de una burbuja publicada ni el precio de un periodo de suscripción ya pagado. Si lo rechazas, puedes terminar tus burbujas en curso, cancelar tu suscripción y eliminar tu cuenta, sin coste. Un cambio que no modifica tus derechos y obligaciones (corrección de un error, aclaración, traducción) se aplica desde su publicación.

21. Ley aplicable, conflictos y mediación

Las Condiciones se rigen por la ley francesa. Si eres consumidor, conservas la protección de las disposiciones imperativas de la ley del país donde resides habitualmente.

Si surge un problema, escribe primero al soporte (artículo 13). Si tu reclamación escrita no se resuelve, puedes acudir gratuitamente al mediador de consumo al que está adherida Constella: CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France — www.cm2c.net — 01 89 47 00 14. Debe acudirse a él en el plazo de un año desde tu reclamación escrita a Constella (artículo L.612-2 del Código de Consumo francés). También puedes acudir a los tribunales competentes; si eres consumidor, puedes elegir en particular el tribunal del lugar donde residías al celebrarse el contrato o al producirse el hecho dañoso (artículo R.631-3 del Código de Consumo francés), o el de tu país de residencia en la Unión Europea cuando el derecho europeo lo permita.

22. Idiomas

Las Condiciones están disponibles en francés, inglés, español, portugués (Brasil), alemán, italiano y japonés. En caso de discrepancia entre las versiones, prevalece la versión francesa.